设为首页|加入收藏 精品推荐:

关于IT运维服务管理中知识管理的思考

来源:未知 | 作者:技术小白 | 点击:
关于IT运维服务管理中知识管理的思考
 

  1 IT运维服务处理中常识的首要内容及分类

  根据常识与IT运维服务流程是否相关,能够把IT运维服务处理中的常识分为流程相关类常识和非流程相关类常识。例如,测验计划、技能计划是在改动处理流程中发生的常识,处理计划是在事情处理流程和问题处理流程中发生的常识,它们都归于流程相关类常识;而IT服务相关的处理制度、网络拓扑图等则归于非流程相关类常识。

关于IT运维服务管理中知识管理的思考

 

  有用翻开常识处理,树立常识库,完毕常识的创立、贮存、同享、运用,常识对IT运维服务处理的价值和效果首要表现在以下一些方面。

  通过常识的创立、同享、堆集、剖析,以及常识的快速检索与获取,运用常识创造价值,然后行进IT部门的才干和运维人员的个人才干。

  IT运维人员常常要重复处理相同的问题。假如大多数问题及其处理计划都能够从常识库中便利、快捷的获取,就能够将IT运维人员从重复性的运维作业中解放出来,集中精力处理其他新的问题,然后到达行进作业功率,下降IT运维本钱的意图。

  通常情况下,能够进入常识库的处理计划一般来说是最正确、标准和高效的。构建一个质量、数量及常识结构都到达一定标准的常识库,作为IT运维的强健储备库,其他,常识库都具有高效的查找功用,这无疑是快速呼应IT服务需求的最好办法。而快速、高质量的处理缺点意味着客户满足度的大幅行进,这正是IT运维的毕竟意图。

  许多隐性常识集中在运维人员的脑子里,一些IT运用的操作或缺点处理办法或许只需开发人员知道,常识库处理能够有用防止由人员丢掉构成的信息孤岛和常识丢掉。

  运维常识库不只作为一种信息搜集、收拾东西,一起仍是一种数据剖析、核算东西。从常识条目、IT运维处理案例、常识的生命周期等等核算数据中,能够开掘出许多有用的信息。便于IT服务提供者发现潜在问题、进行趋势剖析,帮助拟定未来的作业关键、计划及预算等。

  尽管翻开常识处理对IT运维服务处理有这么多明显的效果,但在推行常识处理的过程中会遇到许多的阻力,如短少常识处理体系的强健支撑,常识同享不便利;体系开发人员、维护人员等IT技能人员忧虑将自己的技能处理计划收拾出来供咱们同享,会下降他们在集体中的价值,而不愿意同享常识等。为了战胜常识处理实施过程中的阻力,充分发挥常识在IT运维处理中的价值,能够从技能、流程、人员三个方面翻开常识处理。

  典型的IT运维服务处理体系选用四层架构(如图1所示),分别为数据资源层、数据处理层、数据服务层和体系功用层(如图1所示)。为完毕跨体系之间的数据交换,IT运维服务处理体系应满足面向服务(SOA)的架构要求。

  IT运维服务处理体系中的非结构化数据一起贮存在内容处理途径中,能够完毕“一处贮存、多处引用”,减少数据冗余,节约存储空间。内容处理途径有强健的检索功用(包含特征检索、全文检索、组合检索等),便利维护人员查询和运用。其他,IT运维服务处理相关的结构化数据和非结构化数据分别贮存在IT运维体系和内容处理途径,lT运维处理体系运用Web service或JAVA API与内容处理途径进行数据交换,在IT运维服务处理体系完毕审理后,非结构化数据存储到内容处理途径中。

关于IT运维服务管理中知识管理的思考

您可能对以下内容感兴趣

小编分享

  • 广告位一
  • 广告位二
  • 广告位三
  • 广告位四
  • 广告位五

最新评论文章

回到顶部